Acerca de

En Pescaderías Franko Andre, nos comprometemos a ofrecer productos del mar de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones excepcionales. Por ello, contamos con una política de reembolso clara, limitada y estrictamente sujeta a los siguientes términos:

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1. PLAZO PARA SOLICITAR UN REEMBOLSO
El Cliente podrá solicitar un reembolso únicamente dentro de las primeras 6 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, no se aceptarán solicitudes, debido a la naturaleza perecible de nuestros productos.

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2. CONDICIONES PARA APLICAR AL REEMBOLSO
Para que el reembolso sea aprobado, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El producto debe haber mantenido la cadena de frío desde el momento de la entrega.

• El Cliente debe presentar evidencia comprobable, como fotos y/o videos, que demuestren el estado del producto y la conservación adecuada.

• El producto no debe haber sido manipulado, cocinado o parcialmente consumido.

• La solicitud debe enviarse al correo hola@pescaderiasfrankoandre.com o al WhatsApp oficial dentro del plazo indicado.

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3. MOTIVOS VÁLIDOS DE REEMBOLSO
El producto presenta mal olor, textura o coloración anormal al momento de la apertura, sin haber roto la cadena de frío.

El producto entregado no corresponde al solicitado y el error fue confirmado por nuestro equipo.

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4. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Enviar una solicitud a hola@pescaderiasfrankoandre.com con:

• Nombre completo del Cliente

• Número de pedido o comprobante de compra

• Descripción del problema

• Evidencia en video y/o fotos (dentro del empaque original si es posible)

• Hora exacta de la compra

Nuestro equipo revisará la solicitud y se comunicará con el Cliente en un plazo máximo de 24 horas hábiles.

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5. RESPUESTA Y EJECUCIÓN DEL REEMBOLSO
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 7 días hábiles.

También se podrá ofrecer una nota de crédito o reposición del producto, según el caso y disponibilidad.

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6. EXCEPCIONES
No se procesarán reembolsos si:

• El reclamo se realiza después de las 6 horas de efectuada la compra.

• No se demuestra que el producto fue mantenido en condiciones adecuadas de refrigeración.

• El producto fue manipulado, cocinado o consumido en parte.

• El Cliente no presenta pruebas claras del problema.

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7. CONTACTO
Para cualquier duda o solicitud relacionada con esta política, contáctanos:

📧 Correo: hola@pescaderiasfrankoandre.com
🌐 Sitio web: www.pescaderiasfrankoandre.com